Assistência técnica

Procedimento para envio de Módulos Motorola para reparo.


Com o objetivo de agilizar o atendimento e evitar eventuais desgastes,
solicitamos atentar-se às orientações abaixo antes do envio de módulos Motorola
para reparo. O não cumprimento dos procedimentos descritos isenta a Motorola
de qualquer responsabilidade sobre eventuais entraves no processo.

Os módulos que apresentarem defeitos deverão ser encaminhados a
ITech de acordo com o procedimento descrito abaixo. A
Motorola se responsabilizará pelos reparos dos módulos recebidos na Itech
dentro do período de 15 meses da data de fabricação, a ser contado pela
etiqueta de identificação do produto ou de 12 meses da data de venda pela NF.

• Emita uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto para a ITech conforme dados abaixo. Se a empresa for desobrigada da
  emissão de nota fiscal, ou seja, não contribuinte do ICMS, esta deve
  emitir Declaração (conforme modelo Anexo I) impressa em papel
  timbrado da empresa remetente. Enviar lista de número de série dos
  produtos anexa.
  
  
  • CFOP 5915 para dentro do Estado de São Paulo
    CFOP 6915 para fora do Estado de São Paulo
    Não destacar imposto
    
    ITECH ELETRÔNICA LTDA.
    CNPJ: 05.800.195/0001-78 I.E.: 116.662.106.117
    
    Endereço:
    Alameda Barão de Piracicaba, 695 – Campos Elíseos – SP
    CEP: 01216-012
  
  
  
• Envie o material para o CAR BGH juntamente com a NF de Remessa
  para Conserto e o Relatório de Descrição de Defeitos (Anexo II).
  Recomenda-se embalar adequadamente os módulos em sacos ou
  embalagens anti-estáticas (ESD Safe) e utilizar-se de uma caixa apropriada para o transporte.
  
  
  
• A ITech fará uma análise inicial nos módulos a fim de validar a
  garantia. Módulos que apresentem oxidação ocasionada por contato com
  líquidos, danos físicos ou características de mau uso serão considerados
  como Fora de Garantia.
  
  
  
• Os módulos em GARANTIA serão trocados por novos e devolvidos em
  um prazo de até 15 (quinze) dias, considerados a partir da data de
  recebimento.
  
  
  
• Os casos considerados FORA DE GARANTIA não possuem reparo e
  serão devolvidos da mesma forma que foram recebidos. O orçamento de
  um módulo novo poderá ser gerado se solicitado pelo cliente.
  
  
  
• De acordo com a LEI Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 publicada em
  12/09/1990, no artigo II do Código de Defesa do Consumidor, todos os
  serviços executados tem garantia de 90 dias.
  
  
  
• O frete de envio é de responsabilidade do cliente. Para casos de garantias,
  o material será devolvido por SEDEX pago. Orçamentos reprovados serão
  devolvidos como SEDEX à pagar.
  
  
  
• A Motorola e a ITech não se responsabilizam pelo trânsito do material.
  Caso ocorra algum dano ou extravio durante o transporte, o cliente
  deverá solicitar o pagamento do seguro diretamente à empresa
  responsável pelo serviço de transporte.